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服装鞋帽大红鹰dhy5566

来源:未知发布时间:2021-07-12 12:29

  )7月7日,福建省消委会发布2021年上半年投诉情况分析报告。根据福建省各级消委会受理投诉情况统计,2021年上半年共受理消费者投诉21749件,解决20967件,解决率96.4%。为消费者挽回损失2491.85万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的60件,得到加倍赔偿额3.8万元,接待来访、接受咨询82478人次。

  2021年上半年投诉中,根据投诉性质划分,质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因,三者占投诉总量的五成以上。其中质量问题5921件,占投诉总量的27.22%;售后服务问题3728件,占投诉总量的17.14%;合同问题2979件,占投诉总量的13.70%。

  按商品和服务类别分析,上半年福建全省消委会共受理消费者商品类投诉14782件,占投诉总量67.97%。从商品类投诉来看,服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五,这五类投诉与2020年同期相比,投诉量均有所增长,其中,服装鞋帽类投诉增长最为明显,涨幅为238.48%。上半年共受理消费者服务类投诉6967件,占投诉总量32.03%。从服务类投诉来看,生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中,生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉,与2020年同期相比均涨幅明显。

  服装鞋帽质量及售后服务成投诉热点,主要集中表现在三个方面:一是品质难保证。质量问题主要表现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损、大红鹰dhy5566网购实物与宣传图片不相符等。二是售后服务纠纷多。主要是消费者遇到质量问题要求退换货或者维修时,商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明,要求消费者自行检测鉴定。三是交易中的运费争议多。法律赋予网购消费者享有七天反悔权即七天无理由退货权利,但在退换货的过程中容易就退换货的运费问题产生争议。

  对此,福建省消委会建议消费者应选择有资质的大型电商平台进行消费,购买前仔细阅读店家的说明并与客服沟通,详细询问服装的款式、面料等信息,特别是店家提到的“瑕疵”,更要问清楚。多查看消费评价,最好选择评价高的网店和产品。注意保存与客服人员沟通时的对话页面,万一服装出现问题,可以作为退货退款和索赔的证据。